מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

1. איך מבטלים

1. 1.1שולחים הודעת ביטול באחד מערוצי הפנייה המפורסמים באתר: דואר אלקטרוני, עמוד יצירת הקשר או וואטסאפ. הודעה שנשלחה בכל אחד מהם נקלטת, ואין חובה להשתמש בערוץ מסוים דווקא.
2. 1.2מציינים בהודעה שם מלא, מספר הזמנה, הפריט שאותו מבקשים לבטל וסיבת הביטול. בביטול עקב פגם או אי התאמה, תיאור קצר של הבעיה מזרז את הטיפול.
3. 1.3מבקש הביטול שהוא אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות ומבקש להסתמך על חלון הביטול המורחב, מצרף תעודה המעידה על כך.
4. 1.4אנו נאשר את קליטת הודעת הביטול ונעדכן על הטיפול בה ועל הסכום שיוחזר.

2. חלון הביטול

בכל מסלול, קופון שכבר מומש בבית העסק אינו ניתן לביטול. המימוש מסיים את העסקה מול בית העסק.

3. קופון שטרם מומש

1. 3.1קופון שנרכש ולא מומש ניתן לביטול בתוך חלון הביטול שלעיל. עם אישור הביטול הקופון מבוטל ואינו ניתן עוד למימוש.
2. 3.2הסכום המוחזר הוא הסכום ששולם באתר עבור הקופון, בניכוי דמי ביטול אם חלים.
3. 3.3היתרה שאמורה הייתה להיות משולמת בבית העסק במועד המימוש מעולם לא נגבתה על ידי הפלטפורמה, ולכן היא אינה חלק מההחזר.
4. 3.4ביטול חלקי של הזמנה הכוללת כמה קופונים אפשרי, וייעשה לפי הקופונים שטרם מומשו.

4. קופון שמומש או שפג תוקפו

1. 4.1עם סריקת הקופון בבית העסק העסקה הושלמה, השירות או המוצר סופקו, ולא ניתן לבטל את הרכישה באתר.
2. 4.2טענה בדבר טיב השירות, איכות המוצר או התנהלות בית העסק לאחר מימוש מופנית לבית העסק. נסייע בבירור מולו, ובמקרים המתאימים נפעל למתן פתרון, אך האחריות לשירות עצמו היא של בית העסק.
3. 4.3קופון שפג תוקפו אינו ניתן למימוש. אם התוקף פג בנסיבות שאינן תלויות בכם, למשל סירוב חוזר של בית העסק לקבוע מועד, פנו אלינו וכל מקרה ייבחן לגופו.
4. 4.4מערכת ההחזרים אינה מאפשרת החזר לאמצעי התשלום בגין קופון שסומן כמומש או כפג תוקף. במקרים המתאימים ייבחן מתן זיכוי לארנק האתר.

5. מוצר פיזי: החזרה ומצב המוצר

1. 5.1החזרת מוצר תיעשה כשהוא שלם, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית או אסמכתת רכישה, וכשלא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה.
2. 5.2בביטול שאינו עקב פגם, עלות החזרת המוצר חלה על הלקוח, בהתאם לתקנות.
3. 5.3מוצר שלא נאסף על ידי הלקוח, או שהוחזר עקב פרטי משלוח שגויים שנמסרו בהזמנה, הוא באחריות הלקוח, וייתכן חיוב בעלויות המשלוח שנוצרו.
4. 5.4יש לבדוק את המשלוח עם קבלתו. פריט פגום, חסר או שגוי יטופל כביטול עקב אי התאמה, ללא דמי ביטול וללא עלות החזרה.

תקנות ביטול עסקה מחריגות סוגי טובין מסוימים מזכות הביטול, ובהם טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות אישיות, מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, וטובין הניתנים להקלטה או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה. הגבלה כזו, ככל שהיא חלה על מוצר מסוים, מצוינת בעמוד המוצר.

6. דמי ביטול

7. סכום ההחזר ואופן ביצועו

1. 7.1ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה. סכום ששולם מיתרת הארנק מוחזר ליתרת הארנק.
2. 7.2בעסקת קופון מוחזר הסכום ששולם באתר בלבד. בעסקת מוצר פיזי מוחזר מחיר המוצר, ודמי המשלוח יוחזרו כאשר הביטול נובע מפגם, מאי התאמה או מאי אספקה.
3. 7.3ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובביטול מוצר פיזי בכפוף להשבת המוצר. מועד הופעת הזיכוי בדף החשבון תלוי בחברת האשראי, ולעיתים נדרשים עד שני מחזורי חיוב.
4. 7.4חשבונית זיכוי בגין הסכום המוחזר תישלח בדואר אלקטרוני.

8. ביטול ביוזמת האתר או בית העסק

• נסגר בית העסק, הופסקה פעילותו או חדל לכבד קופונים, נודיע לכם ונעמיד לבחירתכם החזר מלא של הסכום ששולם באתר או זיכוי לארנק.
• בוטל דיל לפני מימושו מסיבה שאינה תלויה בכם, לרבות טעות מהותית בפרסום או אזילת מלאי, יוחזר מלוא הסכום ששולם, ללא דמי ביטול.
• במקרה של חשד לשימוש לרעה או להונאה, שמורה לנו הזכות לבטל עסקה ולהשיב את הסכום ששולם.

9. מנוי או עסקה מתמשכת: ביטול לפי סעיף 14ח

מנוי באתר הוא עסקה מתמשכת, ולכן חלות עליו הוראות סעיף 14ח לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, לצד הוראות הביטול הכלליות שבעמוד זה. ההבדל המעשי הוא מהותי: בעוד שביטול עסקת מכר מרחוק כפוף לחלון זמן, עסקה מתמשכת ניתנת לביטול בכל עת.

• אפשר לבטל מנוי בכל עת ומכל סיבה, בלי לנמק ובלי חלון זמן. אין "מאוחר מדי" לביטול מנוי.
• הביטול ייכנס לתוקף לא יאוחר משלושה ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה, ואם נמסרה בדואר רשום, לא יאוחר משישה ימי עסקים.
• לא נגבה תשלום נוסף בעד תקופה שלאחר כניסת הביטול לתוקף. חיוב שנגבה בעד תקופה כזו יוחזר.
• הביטול אינו מחייב החזר בעד שירות שכבר סופק בפועל לפני מועד כניסתו לתוקף.
• ביטול מנוי אינו מבטל מאליו קופונים שכבר הונפקו לכם במסגרתו. קופון שהונפק וטרם מומש נשאר בתוקף עד למועד פקיעתו, וביטולו נבחן לפי הכללים שבסעיף "קופון שטרם מומש" שלמעלה.

לביטול מנוי אפשר להשתמש במסך "המנויים שלי" באזור האישי, או בכל אחד מערוצי הפנייה המפורטים בסעיף "איך מבטלים". ביטול שנעשה במסך המנויים נרשם במערכת עם חותמת זמן, וזו הראיה למועד מסירת ההודעה.

סעיף 14ח אינו גורע מסעיף 14ג. עסקת מנוי שנעשתה מרחוק נהנית משתי הזכויות במקביל: חלון הביטול של מכר מרחוק בתחילת העסקה, וזכות הביטול בכל עת לאורך כל חיי המנוי. הזכות המיטיבה היא הקובעת.

10. לא הגעתם לפתרון

אם לדעתכם פנייתכם לא טופלה כראוי, ניתן לפנות שוב ולבקש בירור נוסף, ולציין שמדובר בפנייה חוזרת. כמו כן שמורה לכם הזכות לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן ולערכאה שיפוטית מוסמכת, לרבות בית המשפט לתביעות קטנות.